Quanto tempo leva para produzir o meu pedido?
Pedimos até 15 dias úteis para produzir as peças feitas sob encomenda.
Como sei meu tamanho?
Primeiramente, você precisa medir as partes do seu corpo, conforme instruções informadas aqui.
Ao abrir a página do produto, você encontrará a tabela de medidas da peça e poderá escolher qual dos tamanhos ficará mais confortável em você.
Como sei sobre a composição do tecido?
Na página de cada produto você encontra detalhes e a composição e material utilizado.
Como cuidar e lavar a minha peça?
Toda peça leva uma tag e etiqueta interna, onde você encontra informações sobre a composição e encontrará a forma correta para a lavagem. Para que sua peça tenha vida longa, cuide dela com carinho, lavando-a à mão ou em modo delicado ma máqina e secando a sombra. Não use secadora, não torça e e não seque sua peça no sol, pois pode manchar.
Como fico sabendo quando vão chegar reposições?
Se você gostou de um produto, mas ele está esgotado no seu tamanho, preencha seu e-mail no campo Avise-me, localizado na página da peça. Quando o produto voltar para o estoque, você será notificado por e-mail.
Vocês têm alguma loja física que eu possa provar?
Aqui você encontra as opções de loja física:
Posso customizar as peças?
Sim, é possível fazer algumas customizações, como o tamanho do busto, cintura e quadril ou comprimento de bainha e mangas. Entre em contato pelo e-mail [email protected] para verificar a possibilidade para o seu caso e consultar valores.
PEDIDOS
Posso alterar meu pedido?
Entre em contato no mesmo dia da compra para verificamos se há a possibilidade de realizar a alteração do seu pedido: [email protected] | 41 99886-5020.
Posso cancelar a compra?
Se você deseja desistir da sua compra feita pelo site, entre em contato pelo email [email protected] ou whatsapp 41 99886-5020 informando os seguintes dados do comprador: nome completo, endereço, telefone e CPF.
Caso o pedido não tenha sido enviado, ele será retido e a restituição do valor da compra será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente.
Se o pedido já foi enviado, você terá que recebê-lo e reenviá-lo para o ateliê da Chauá (Curitiba) em sua embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal de Compra, e não poderá apresentar indícios de uso. A devolução do valor será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto em nosso ateliê.
Fique atento: conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza a compra pelo site tem de sete dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra. A Chauá arca com o valor do frete.
Saiba todos os detalhes em Entrega, clicando aqui.
Como acompanho meu pedido?
Para acompanhar o seu pedido, é necessário realizar o login no site. Depois, clique no ícone Cliente localizado no canto superior direito do site, que apresentará a relação das suas compras. Ao clicar em Acompanhe Seu Pedido, uma janela se abrirá com todas as informações do pedido, inclusive o status.
O cliente também recebe um e-mail para visualizar todos os dados da sua compra. Por lá, é possível acompanhar o pedido.
Como sei que meu pedido foi finalizado com sucesso?
Você deverá receber, na sequência da finalização da compra, um e-mail informando que o seu pedido foi realizado e que será necessário aguardar a confirmação do pagamento.
Você também pode verificar o status do pedido realizando o login no site.
Como eu uso meu cupom de desconto?
Ao adicionar o produto para compra, uma janela se abrirá com o Resumo do Pedido. Nessa área, há o campo Cupom de Desconto, onde você pode adicionar o código/voucher que possui.
Como posso pagar?
O pagamento pode ser à vista (100% para o vencimento do cartão) ou parcelado (em até 3x sem juros) com cartão de crédito. Também pode ser efetuado via depósito bancário ou PIX na conta da Chauá.
Para maior segurança do cliente, os dados preenchidos no ato do pagamento são criptografados e enviados para a administradora. Já os pedidos via depósito bancário ou PIX são enviados após comprovação do pagamento.
ENTREGA
Qual é o prazo de entrega?
Após a confirmação do pagamento, nosso prazo de postagem é de até 15 dias úteis para produtos sob demanda; e 7 dias úteis para produtos a pronta-entrega.
Você receberá uma mensagem por e-mail com o link de rastreio. O prazo dependerá da localização de destino do pedido - sendo possível de saber no momento da compra, ao incluir o CEP de destino -, como também da forma de entrega que escolheu:
- Via Transportadora (Entrega Normal): É importante ter uma pessoa no local para recebimento da sua compra. E quando for finalizar seu pedido, assegure-se que está incluindo os dados corretos, para evitar extravio e uma nova cobrança de frete.
- Via PAC ou Sedex Correios: os Correios fazem três tentativas de entrega no endereço informado. É obrigatório ter um responsável para receber o pedido no endereço informado. Se houver dificuldades para a realização da entrega, a mercadoria ficará no centro de distribuição mais próximo do destinatário para retirada.
- Via Motoboy (para alguns CEPs do município de Curitiba): É obrigatório ter um responsável para receber o pedido no endereço informado. Se houver dificuldades para a realização da entrega, a mercadoria volta para o ateliê da Chauá o cliente precisará arcar com os custos de um novo envio..
Qual é o custo da entrega?
Para as formas de entrega via Transportadora, PAC, Sedex ou Motoboy, o valor do frete varia de acordo com o tamanho, peso e localidade.
O prazo passou e meu pedido não chegou, o que faço?
Se o prazo venceu e o seu pedido não chegou, entre em contato pelo email [email protected] ou Whatsapp 41 99886-5020.
Preenchi meu endereço errado. E agora?
A Chauá não se responsabiliza por endereços inseridos inadequadamente no momento da compra. Certifique-se que os dados estejam certos para que sua entrega seja feita corretamente, além de ter um responsável no endereço informado para receber sua compra.
Caso você tenha verificado que inseriu o endereço errado, entre em contato imediatamente pelo email [email protected] ou Whatspp 41 99886-5020. Se sua compra ainda não foi enviada, é possível realizar a troca dos dados. O custo do reenvio em casos de informações erradas ou falta de alguém no local é por conta do cliente.
TROCAS
Posso devolver ou trocar minha peça?
A Chauá sempre preocupada com a satisfação do cliente e em manter a excelência no atendimento, indica sua política de troca e devolução de produtos (veja todos os detalhes clicando aqui), a qual está baseada nas normas de defesa do consumidor, no que lhe for aplicável e nas garantias contratuais dadas aos produtos.
Confira em quais casos podem ser feitas as trocas ou devoluções das peças:
- produto não serviu ou modelo não agradou;
- divergência de mercadoria comprada e recebida;
- problemas de qualidade no produto;
- devolução de mercadoria por desistência de compra e/ou arrependimento.
Vou ter que pagar para realizar a troca?
A primeira troca é custeada pela Chauá.
Se você comprou pelo site, recebeu o produto em perfeitas condições, mas ele não serviu ou você não gostou do modelo e pretende trocar por uma outra peça, escreva-nos pelo email [email protected] ou Whatsapp 41 99886-5020.
Você tem o prazo de 30 dias após o recebimento do produto para informar a troca. Ao entrar em contato informe os seguintes dados do comprador: nome completo, endereço, telefone e CPF.
O produto deve ser devolvido ao endereço da Chauá (em Curitiba) em sua embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal de Compra e não poderá apresentar indício de uso.
Após recebida a mercadoria, enviaremos um voucher no valor do produto e enviaremos a mercadoria escolhida para o seu endereço.
Não é possível efetuar a troca por outros produtos que estejam em promoção.
Posso pedir devolução após já ter feito uma troca?
Não. Neste caso temos uma solução para você. Podemos enviar um voucher no valor do produto a ser trocado. Este voucher poderá ser usado em até 60 dias em nossa loja online. Este envio do voucher será feito apenas depois de termos recebido a peça em nosso endereço. Lembrando que qualquer envio para nosso endereço deve ser comunicado previamente.
Comprei, mas não serviu, o que faço? E se não gostei da peça?
Se você efetuou a compra através do site http://www.chaua.com.br, recebeu o produto em perfeitas condições, mas ele não serviu ou você não gostou do modelo e pretende trocar por outra peça, você poderá solicitar a troca pelo email [email protected].
Você tem o prazo de 30 dias após o recebimento do produto em seu endereço para informar a troca. A primeira troca é custeada pela Chauá, ou seja, os fretes serão pagos por nós. Enviaremos o código de logística reversa para a sua troca ser postada em até 5 dias.
A intenção da troca deverá ser comunicada através do email [email protected] com o repasse dos seguintes dados do comprador : nome completo, endereço, telefone e CPF.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal de Compra e não poderá apresentar qualquer indício de uso. Deverá ser devolvido ao endereço do nosso ateliê, em Curitiba. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.
Após recebida a mercadoria, enviaremos um voucher no valor do produto e enviaremos a mercadoria escolhida para o seu endereço.
Não trocamos peças por outras que estiverem em promoção. Não aceitamos devoluções após a primeira troca realizada.
Percebi um defeito na peça, o que faço?
Constatado um problema na qualidade do produto, o comprador terá até seis meses para formalizar, dentro do prazo legal, o defeito ao nosso atendimento pelo email [email protected].
A Chauá possui 30 dias para análise e um retorno ou para substituição do produto por outro da mesma espécie ou pela restituição da quantia paga, atualizada monetariamente. Caso opte pela restituição em valor, a empresa providenciará o crédito em conta corrente a ser realizado em até 10 dias úteis a partir do recebimento da mercadoria de devolução em nosso endereço.
A Chauá se reserva o direito de solicitar imagens e dados que forem precisos para verificação do defeito. Nessa situação, não são cobrados os valores de frete, custo de entrega e de devolução.
Comprei, mas veio errado.
Quando ocorrer uma divergência entre mercadoria comprada e a que foi recebida, o cliente poderá recusar a mercadoria informando ao nosso atendimento pelo email e fazer a devolução via Correios. Os gastos com o envio serão custeados pela Chauá e o produto correto será enviado ao endereço informado.
Ganhei de presente e não gostei, e agora?
Se você recebeu seu presente em perfeitas condições, mas não gostou do modelo ou não serviu, é possível realizar a troca por uma outra peça entrando em contato com nosso atendimento pelo email [email protected] ou whatsapp 41 99886-5020.
Você tem o prazo de 30 dias corridos após o recebimento do produto para informar a troca. Ao entrar em contato informe os seguintes dados presentes na tag da peça: número e série da Nota ou Cupom Fiscal da Compra.
O produto deve ser devolvido ao endereço do ateliê da Chauá (Curitiba) em sua embalagem original e não poderá apresentar indício de uso.
Após recebida a mercadoria, enviaremos o produto escolhido para troca. Se a escolha for por uma peça de maior valor, a Chauá informará o diferencial a ser depositado e, após confirmação de pagamento pelo banco, ela será enviada. Não é possível efetuar a troca por outros produtos que estejam em promoção.
Você também pode optar por receber um voucher com o valor da sua compra para ser usado no site, com prazo de 30 dias após a data de entrega do presente em sua casa.
OUTROS
Como faço para me cadastrar ou logar no site?
Clique no ícone Cliente localizado no canto superior direito do site. Para acessar o seu login, insira e-mail e senha cadastrados. Se deseja criar um login, clique em Criar Conta e preencha os dados solicitados.
Lembrando que a Chauá preza pela privacidade dos seus clientes para oferecer comodidade e segurança.
É importante preencher o formulário de registro disponível com as informações corretas para efetuar o seu cadastro e ter segurança nas suas futuras compras, além de receber por e-mail as novidades da Chauá.
Tem cupom de desconto ou promoção?
Se essa é a sua primeira compra, você tem 10% de desconto usando o cupom VISTACHAUA
Caso queira conferir as peças que estão na promoção, acesse a área PROMOÇÃO do site.
Como fico sabendo das novidades, descontos e promoções?
É necessário realizar seu cadastro para receber nossa newsletter e conferir os descontos especiais.
Se você já é cadastrado, cheque se seu endereço de e-mail está correto e/ou acesse o Spam/Lixo Eletrônico da sua conta de e-mail e veja se recebeu nossas mensagens por lá. Também temos uma lista de trasmissão pelo whatsapp, para se cadastrar, envie a mensagem QUERO para o número 41 99886-5020.
Os descontos são acumulativos?
Não, os descontos não são acumulativos. Não é possível também aplicar o cupom de desconto em peças em PROMOÇÃO.
